Reklamačný poriadok

Pokiaľ si prajete reklamovať zakúpený tovar, stiahnite si a vyplňte  Formulár na reklamáciu

Elena Žemlová – Tri maky, Ulička 364/29, 919 51  Špačince, IČO: 50219138

 

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, akým možno uplatniť nároky zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho na základe spotrebiteľskej zmluvy. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Na právne vzťahy uzatvorené medzi predávajúcim na jednej strane a fyzickou osobou na strane druhej, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy s predávajúcim koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, alebo právnickou osobou, sa vzťahuje právna úprava zodpovednosti za vady obsiahnutá v zákone č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

 

1. PRÁVO KUPUJÚCEHO NA REKLAMÁCIU VADNÉHO TOVARU

Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar je bez vád a má požadovanú kvalitu a vlastnosti (v súlade so všeobecnými a dohodnutými požiadavkami)  v čase jeho dodania a do 24 mesiacov od jeho dodania. Ak sa predávaný tovar pri prevzatí kupujúcim nezhoduje s kúpnou zmluvou, alebo ak sa u zakúpeného tovaru vyskytne vada, môže kupujúci počas zákonnej záručnej doby uplatniť u predávajúceho svoje právo zo zodpovednosti za vady tovaru.

Za vadu nie je možné považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu zákonnej záručnej doby v dôsledku opotrebenia alebo nesprávneho používania, nedostatočného alebo nevhodného ošetrovania resp. v dôsledku akéhokoľvek iného nesprávneho zásahu resp. poškodenia kupujúcim alebo treťou osobou.

Pri tovare predávaného za nižšiu cenu (v zľave), predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Ak kupujúci uplatní právo zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“), je predávajúci povinný o oprávnenosti reklamácie rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dni. Do tejto doby sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu vady.

Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú, ak je reklamovaný tovar kompletný a reklamácii nebránia všeobecné zásady hygieny. Kupujúci je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený a hygienicky nezávadný, v opačnom prípadne je predávajúci oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená: 

• bez zbytočného odkladu avšak najneskôr v lehote do 30 dní odo dňa uplatnenia. 

Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo zo zodpovednosti za vady uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Po uplynutí doby pre vybavenie reklamácie má kupujúci rovnaké práva, ako by šlo o vadu, ktorú nie je možno odstrániť podľa článku 6 tohto reklamačného poriadku. 

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Toto právo musí kupujúci uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

2. MIESTO PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Kupujúci je oprávnený uplatniť Reklamáciu písomne; písomná forma je zachovaná, ak je Reklamácia uskutočnená elektronicky na e-mail: info@elenazemlova.com. Formulár na uplatnenie reklamácie je TU.

Reklamovaný Tovar je Kupujúci povinný na vlastné náklady zaslať Predávajúcemu na adresu výroby Predávajúceho: Ulička 364/29, 919 51  Špačince, a to doporučene; Odporúčame, aby bol Tovar odoslaný  na účely Reklamácie poistený. Reklamovaný Tovar, ktorý bol zaslaný na dobierku, nebude prevzatý. Reklamovaný Tovar musí byť kompletný, vyčistený a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevzatie reklamovaného Tovaru, ak tento bude znečistený, resp. nebude hygienicky nezávadný.

Reklamácia musí obsahovať najmä (a) meno a priezvisko Kupujúceho, , adresu bydliska, korešpondenčnú adresu (ak nie je zhodná s adresou bydliska), dátum a číslo Objednávky; (b) predmet Reklamácie t. j. bližší opis Reklamácie; (c) čoho sa Kupujúci domáha. Reklamácia môže obsahovať aj kontaktné údaje Kupujúceho v rozsahu telefónne číslo a/alebo e-mailová adresa. Uvedené informácie je potrebné pribaliť do zásielky k reklamovanému Tovaru zaslanú Predávajúcemu.

Ak Reklamácia neobsahuje všetky údaje potrebné pre riadne vybavenie Reklamácie a/alebo nebol zaslaný reklamovaný Tovar, Predávajúci vyzve Kupujúceho na ich doplnenie a doručenie. Súčasne Predávajúci Kupujúceho poučí, že ak Kupujúci v stanovenej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 7 kalendárnych dní, nedoplní chýbajúce údaje alebo dôkazy, Reklamácia bude považovaná za neoprávnenú za neoprávnenú.

 

3. DOBA PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar je pri prevzatí kupujúcim v zhode s kúpnou zmluvou (v súlade so všeobecnými a dohodnutými požiadavkami), aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru kupujúcim v zákonnej záručnej dobe. Doba pre uplatnenie reklamácie (zákonná záručná doba) je 2 roky a začína plynúť dňom dodania tovaru, t.j. prevzatia tovaru v predajni resp. v prípade doručenia tovaru dňom doručenia tovaru prepravcom/doručovateľom.  Právo na reklamáciu tovaru kupujúcemu zanikne, ak nebolo uplatnené v zákonnej záručnej dobe.

Reklamáciu by  kupujúci mal uplatniť bez zbytočného odkladu ihneď po zistení vady, aby reklamácia mohla byť správne posúdená a vybavená. Len čo kupujúci zistí vadu na prevzatom tovare, je povinný tovar uschovať a nepoužívať až do uplatnenia reklamácie, aby sa zabránilo jeho výraznejšiemu poškodeniu  napr. tak, že z odstrániteľnej vady sa stane vada neodstrániteľná.

Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia zákonnej záručnej doby.

Zákonnú záručnú dobu si nie je možno zamieňať s dobou obvyklej životnosti, tzn. s dobou počas ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vydržať, vzhľadom na jeho  vlastnosti, daný účel použitia a rozdielnosť v intenzite používania.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby oznámenia o vybavení reklamácie a možnosti kupujúceho si tovar prevziať (reklamačná doba), sa do zákonnej záručnej doby nepočíta. Ak sa reklamácia vybaví výmenou vadného tovaru za nový, resp. novú časť pôvodného tovaru, začína momentom vybavenia reklamácie plynúť k novému tovaru, resp. novej časti pôvodného tovaru nová (zákonná záručná doba.

Ak Reklamácia bola podaná neoprávnenou osobou, oneskorene (po uplynutí záručnej doby) alebo z iných zákonných dôvodov, je Predávajúci oprávnený Reklamáciu zamietnuť, o čom Kupujúceho písomne upovedomí.

Zákazník(kupujúci) nemá nárok na automatické vrátenie peňazí za uplatňovanú reklamáciu! 

4. ROZPOR S KÚPNOU ZMLUVOU

V prípade, že tovar pri jeho prevzatí, resp. počas trvania zákonnej záručnej doby bez zavinenia kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, resp. sa na ňom vyskytnú vady má kupujúci právo na to, aby predávajúci v súlade s týmto Reklamačným poriadkom uviedol tovar do stavu, ktorý kúpnej zmluve zodpovedá, a to jeho opravou alebo výmenou, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady, resp. ťažkosti vzhľadom na všetky okolnosti, najmä cenu tovaru alebo závažnosť vady ako aj s ohľadom na skutočnosť, či by spôsob odstránenia vady spôsobil značné ťažkosti kupujúcemu. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. .Vyššie uvedené neplatí v tom prípade, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo ak rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Predávajúci dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci tovar predať. Predávajúci môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na jeho úschovu, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.

5. ODSTRÁNITEĽNÉ VADY

Za odstrániteľné vady sa považujú také vady, ak ich odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a kvalita výrobkov a oprava môže byť riadne vykonaná v dohodnutej , resp. zákonnej lehote. Kupujúci má právo na to, aby predávajúci bezplatne, bez zbytočného odkladu a riadne uviedol tovar do stavu, ktorý zodpovedá kúpnej zmluve, a to jeho opravou, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

V prípade odstrániteľnej vady má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípade, ak:

• reklamácia nebola vybavená do 30tich dní odo dňa jej uplatnenia a nedošlo k inej dohode,
• kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie odstrániteľnej chyby po oprave, alebo pre väčší počet odstrániteľných chýb tovar riadne používať.

O opätovné vyskytnutie chyby po oprave ide vtedy, ak sa rovnaká chyba, ktorá bola v zákonnej záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne opätovne. Väčším počtom chýb trpí tovar vtedy, ak má v dobe uplatnenia reklamácia súčasne minimálne tri odstrániteľné chyby.

6. NEODSTRÁNITEĽNÉ VADY

Za neodstrániteľné vady sa považujú také vady, ktoré nie je možné v dohodnutej dobe bezo zbytku odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa výrobok mohol riadne a dohodnutým spôsobom používať. V tomto prípade je kupujúci oprávnený domáhať sa nápravy jedným z nasledujúcich spôsobov :

1. výmenou tovaru za iný bezvadný tovar,
2. odstúpením od kúpnej zmluvy,
3. ak sa na tovare vyskytne taká neodstrániteľná vada, že nebráni jeho používaniu a kupujúci nepožaduje výmenu tovaru, vzniká mu právo na primeranú zľavu z ceny tovaru (zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád).

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

1. predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
2. predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
3. predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
4. vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
6. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

7. TOVAR PREDÁVANÝ ZA NIŽŠIE CENY

Výrobky, ktoré majú vady (vadné nové výrobky alebo výrobky použité), ktoré nebránia tomu, aby sa mohli riadne požívať k určenému účelu, musia byť predávané len za nižšie ceny. Kupujúceho je nutné upozorniť na to, že výrobok má vadu a o akú vadu ide, ak to nie je zrejme už z povahy predaja. Za takéto vady nových alebo použitých výrobkov, kvôli ktorým bola dohodnutá nižšia cena, predávajúci nezodpovedá. Ak sa vyskytne na výrobku predávanom za nižšiu cenu skrytá vada, ktorá bráni z funkčného hľadiska používaniu k danému účelu, má kupujúci právo výrobok reklamovať v súlade s článkami 3, 4, 5 a 6 tohto Reklamačného poriadku. Ak sa na výrobku  predávanom za nižšiu cenu vyskytne iná neodstrániteľná vada, ktorá ale nebráni použitiu výrobku k danému účelu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

U použitých vecí je možné zákonnú záručnú dobu skrátiť na 12 mesiacov za predpokladu, že sa predávajúci takto s  kupujúcim dohodnú. Predávajúci je  povinný dĺžku takejto zákonnej záručnej doby uviesť v doklade o zakúpení veci.

Ak cena tovaru bola znížená z dôvodov výpredaja alebo posezónneho dopredania a ak sa jedná o predaj nového a bezvadného tovaru, zodpovedá predávajúci za vady takto predaného tovaru v plnom rozsahu.

8. RIEŠENIE SPOROV

V sporoch vzniknutých  v rámci reklamačného konania rozhodujú príslušné súdy  Slovenskej republiky podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, bez použitia kolíznych noriem. Pokiaľ je zmluvnou stranou spotrebiteľ, rozhodné právo pre práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy bude stanovené na základe príslušných ustanovení kolíznych noriem.

9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Podľa zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ARS“), má kupujúci ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Postup pre takéto konanie je popísaný nižšie:

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@elenazemlova.com), ak nie je spokojný so spôsobom, akým bola zo strany predávajúceho vybavená jeho reklamácia alebo ak sa domnieva, že predávajúci inak porušil jeho práva. Pokiaľ predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietnutím, alebo na takúto žiadosť nereaguje do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Podľa zákona o ARS sú subjektami  alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) orgány a oprávnené právnické osoby podľa ust. § 3 zákona o ARS. Návrh môže kupujúci ako spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa ust. §12 zákona o ARS, možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Spotrebiteľ je oprávnený podať návrh aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov , ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest (ďalej aj len „RSO“).

Tento spôsob riešenia sporov je oprávnený využiť len spotrebiteľ, ktorým sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Právo na podanie návrhu nemá predávajúci.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu, avšak maximálne do výšky 5,- EUR vrátane DPH a materiálnych nákladov.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom: 3.6.2025